Ứng dụng thông minh phường Láng (Zalo Mini App)

Bài toán

Phường có nhiều thông tin cần tới người dân — thủ tục, bản tin, lịch làm việc, địa chỉ cơ quan — nhưng người dân không biết tìm ở đâu, và cán bộ phường không có chỗ để đăng một cách thống nhất. Phản ánh của người dân thì thường trôi mất giữa các kênh.

Cách làm

Ứng dụng là một Zalo Mini App: người dân mở từ một liên kết hoặc mã QR trong Zalo, không phải cài thêm gì. Phạm vi MVP gồm 9 module:

• Trang chủ với thống kê phường, tiện ích nổi bật và bản tin mới nhất.
• Dân phản ánh — phường trả lời: gửi phản ánh kèm ảnh và theo dõi trạng thái xử lý.
• Bản đồ số và trợ lý ảo trả lời những câu hỏi thường gặp.

• Truyền thanh thông minh: bản tin lọc theo ngày và theo lĩnh vực.

• Liên kết ngoài: dịch vụ công quốc gia, eTax, VNeID và các hệ thống đã có.

Phía sau là dashboard cho cán bộ phường: quản lý bài viết, cập nhật thống kê, xử lý phản ánh và cấu hình danh mục. Giao diện điều khiển bằng cấu hình, nên đơn vị tự đổi được mà không cần kỹ thuật.

Vài quyết định

• Một hệ thống cho một phường. Không cố làm nền tảng dùng chung cho nhiều đơn vị ở giai đoạn này; làm đúng một nơi trước, rồi mới tính mở rộng.
• Dữ liệu tập trung. Nội dung, phản ánh và thống kê nằm trong cùng một cơ sở dữ liệu, nên báo cáo không phải ghép từ nhiều nguồn.
• Cán bộ phường tự cập nhật. Nếu mỗi lần sửa một dòng tin lại phải gọi kỹ thuật, hệ thống sẽ không sống được vài tháng.