NĂNG LỰC
Hành chính nhà nước
Đơn vị hành chính có hai việc song song: nói cho người dân biết, và để người dân làm được việc mà không phải đến tận nơi. Nhóm này làm cả hai — kênh truyền thông số, và các ứng dụng nhỏ chạy trong Zalo để người dân dùng ngay trên điện thoại.
Đang tải ảnh
Kênh truyền thông số
Dựng kênh thông tin của đơn vị: thủ tục, biểu mẫu, thông báo và lịch làm việc — trình bày theo việc người dân cần làm, không theo cơ cấu tổ chức.
Nội dung do người của đơn vị cập nhật, không phải qua kỹ thuật, và mỗi thay đổi đều có người chịu trách nhiệm.
Đang tải ảnh
Zalo Mini App
Ứng dụng nhỏ chạy trong Zalo: người dân mở từ một liên kết hoặc mã QR, không phải cài thêm gì.
Thường dùng cho việc tra cứu hồ sơ, đặt lịch, nhận thông báo và gửi phản ánh — những việc mà điền một biểu mẫu dài trên điện thoại là quá sức.
Nhóm này cần gì từ hai bên
- Đầu mối của đơn vị chịu trách nhiệm nội dung.
- Danh sách việc người dân hay hỏi nhất.
- Tài khoản Zalo OA của đơn vị và người quản trị.
- Quy trình tiếp nhận và trả lời phản ánh.